Opiniones de clientes en tu eCommerce

Opiniones de clientes en tu eCommerce

¿Por qué deberías aplicar reviews en tu Tienda Online?

En el competitivo sector eCommerce existen varios parámetros que contribuyen a definir el éxito y la credibilidad de una tienda de comercio electrónico. Un factor clave son las reviews de clientes en tu Tienda Online. Estas opiniones de los usuarios ayudan a posicionar tu tienda online en los buscadores; contribuyen a resaltar tu reputación; generar confianza a los nuevos clientes, y favorecen al éxito de tu eCommerce.


La importancia de las Reviews de usuarios para tu eCommerce

Las reseñas, reviews u opiniones de usuarios son un aspecto algo realmente importante para cualquier sitio web pero se vuelven indispensables en el caso de una eCommerce.

Las reviews ofrecen información precisa y de valor a los usuarios de tu Tienda Online. De este modo, ayudan a eliminar dudas y frenos de compra; y a tomar decisiones en el momento clave, el de la compra. No obstante, este es tan solo uno de los beneficios esenciales que aportan las reviews de usuarios. Existen otros aspectos clave por los que creemos deberías plantearte incorporar y gestionar tus reseñas en tu eCommerce:

5 motivos por los que aplicar reseñas de clientes en tu Tienda Online

  1. Reputación, credibilidad y confianza online

Debido a la alta competencia o la intangibilidad del producto del comercio electrónico (hasta ser comprado y recibido) las reviews de otros se vuelven factores vitales de credibilidad y confianza - y sobretodo al principio, hasta conseguir consolidar la marca.

Además, las opiniones de usuarios anónimos se tienen más en cuenta que las valoraciones de la empresa sobre un producto. El carácter neutral y objetivo de las opiniones de los usuarios aporta credibilidad en un sector en el que es esencial para no perder ventas.

  1. Posicionamiento SEO /SEM

Por un lado, las reseñas son entendidas por Google como contenido de valor o relevante para el usuario. Si además, la mayor parte de las reseñas son reseñas positivas Google entiende que tu tienda online es una web de confianza y te posiciona mejor que otras de tu competencia que no tienen ese valor. Además, las “estrellitas” aportadas por los usuarios pueden también aparecer visibles en las búsquedas como parte de los Fragmentos Enriquecidos o Rich Snippet.

Por otro lado, el hecho de que los usuarios publiquen contenidos relevantes (además de los que tu publica tu empresa y sin esfuerzo por tu parte) hace que la web pase de estática a dinámica de cara a los motores de búsqueda. Este aspecto es algo que los buscadores tienen en cuenta y ayuda a posicionar mejor tu web.

Por último, al mejorar nuestro posicionamiento SEO nuestra publicidad en campañas SEM también saldrán beneficiadas.

  1. Información de alto valor estratégico

Las opiniones de los usuarios a veces no son consideradas todo lo clave y estratégicas que son para una compañía. La opinión de primera mano de tus clientes sobre tus productos y tu propia empresa es uno de los elementos más valiosos que una empresa puede obtener.

Además, nos permite gestionar posibles experiencias de compra negativas que haya tenido el cliente y demostrar un servicio de atención de calidad incluso cambiar su percepción.

No te preocupes por obtener algunas reseñas medias o negativas. Está demostrado que el hecho de que no todas tus valoraciones sean positivas denota neutralidad al usuario.

  1. Te ayuda a vender más

El 63% de los consumidores online prefieren comprar en tiendas con opiniones de otras personas. Es más, está demostrado que los compradores que leen valoraciones de otros usuarios, gastan de media un 11% más.

Además, un producto con muchas reseñas positivas de otros usuarios, o bien una tienda con buenas valoraciones, obtiene una mayor predisposición de compra. Por lo tanto, utilizar mecanismos para recoger reviews de tus clientes te ayuda a incrementar las ventas de tu web. Por otro lado, si comercializas tu producto en marketplaces las reviews de los usuarios te ayudarán a mejorar el posicionamiento en el ranking interno de este y aparecer antes en las categorías y búsquedas de la tipología de tu producto.

  1. Ventaja frente a tu competencia

El hecho de que tu tienda online se beneficie de todos los aspectos anteriormente comentados cuando la competencia de tu eCommerce no las aplica en sus tiendas puede ayudarte a obtener mejores resultados y una posición competitiva favorable en el mercado.

En resumen, las reviews de tu tienda online son un aspecto realmente importante para la estrategia y éxito de tu eCommerce. De modo que si aún no las estás utilizando te aconsejamos que sean activadas, controladas y contestadas por tu equipo cuanto antes.

Sistemas para recoger las reviews de los clientes de tu tienda online

Puedes recoger estas reseñas de clientes en tu tienda online mediante:

  • Sistemas internos en la propia web que pueden ser gestionados y eliminados por la compañía.

  • Sistemas de valoración y reviews neutrales como las reseñas de Google o herramientas con sello de garantía y neutralidad como Google Seller Ratings o Trusted Shops (del que Shopworld somos partners).

Si quieres más información o guía de cómo aplicar estos mecanismos en tu tienda online, consultanos cómo hacerlo.

¡Activa la comunicación con los usuarios de tu Tienda Online y incrementa tu visibilidad, confianza online y ventas!

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